感謝新老客戶(hù)對(duì)我們的支持，我們會(huì)已*異的服務(wù)回報(bào)給廣大客戶(hù)。你們的滿(mǎn)意就是我們zui大的成功！
秉持“產(chǎn)品精益求精，服務(wù)精誠(chéng)所至，管理精耕細(xì)作，環(huán)境精雕細(xì)刻”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持與符合客戶(hù)的期望是我們一貫的立場(chǎng)，更是我們的承諾。
售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：
1、產(chǎn)品安裝驗(yàn)收
產(chǎn)品的安裝服務(wù)是指從用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的軟件到貨開(kāi)始，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝，直到用戶(hù)驗(yàn)收通過(guò)這一過(guò)程。用戶(hù)的安裝服務(wù)主要由技術(shù)人員完成。負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試產(chǎn)品。
安裝過(guò)程如果出現(xiàn)問(wèn)題是由技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定位解決。
當(dāng)產(chǎn)品的安裝和調(diào)試完成后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，如能保證用戶(hù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，則可以由用戶(hù)和服務(wù)人員一起進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。在驗(yàn)收時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)向用戶(hù)提供產(chǎn)品驗(yàn)收清單、產(chǎn)品的配置、產(chǎn)品的日常維護(hù)手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解決方法等文檔。用戶(hù)簽字認(rèn)可后，安裝服務(wù)即告結(jié)束。后續(xù)的產(chǎn)品工作則進(jìn)入產(chǎn)品的售后服務(wù)期。
2、維護(hù)服務(wù)及維修響應(yīng)時(shí)間
提供穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍，保持，及時(shí)解決用戶(hù)在使用過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；及時(shí)溝通相關(guān)的新技術(shù)、新信息。
產(chǎn)品出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間為8小時(shí)，對(duì)于不能明確是否是產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，公司盡力配合客戶(hù)和代理商進(jìn)行檢查，并極極協(xié)助解決問(wèn)題。
對(duì)用戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間從接單日算起不超過(guò)2個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況提供現(xiàn)場(chǎng)支持或異地支持等答復(fù)；針對(duì)客戶(hù)提出的產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中的軟件問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決。
由專(zhuān)門(mén)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤，保證所提供產(chǎn)品正常運(yùn)行，并為每一產(chǎn)品建立客戶(hù)檔案。
負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品維護(hù)及技術(shù)手冊(cè)，及時(shí)向客戶(hù)及代理商提供有效的及相關(guān)文件。
您選購(gòu)的產(chǎn)品在使用過(guò)程中，公司給予聯(lián)保，公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、等各個(gè)部門(mén)將提供更全面的。所有產(chǎn)品保修期內(nèi)、終身提供維護(hù)，不因廠商自身原因而撤消對(duì)已出售產(chǎn)品的維護(hù)。
3、巡檢服務(wù)
除正常的服務(wù)以外，服務(wù)中心將定期主動(dòng)與用戶(hù)溝通有關(guān)產(chǎn)品運(yùn)行的各種情況，做到情況隨時(shí)掌握，防患于未然。
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